В этой статье мы расскажем о том, что такое usability, что делают UX или Usability-специалисты и как это может пригодиться вашему бизнесу.
Немного терминологии:
Usability — степень эффективности и удовлетворенности, с которой определенный человек выполняет определенную задачу в определенном контексте.
UX — соотношение ожидаемого, желаемого и получаемого опыта при взаимодействии с интерфейсом.
Кто такие usability или UX-специалисты и что они делают?
Usability или UX-специалисты — это специалисты, которые занимаются повышением эффективности бизнеса (KPI), создавая интерфейсы, с помощью которых целевая аудитория сможет максимально комфортно и эффективно решать свои задачи.
Показателями эффективности (KPI) часто бывают продажи для e-сommerce проектов или повышение глубины просмотра для конкретных проектов и т.д.
Теперь давайте свяжем с терминологией.
Для того чтобы повысить показатели, нужно удовлетворить потребителей бизнеса. То есть, сделать так,
чтобы им хотелось покупать, переходить, подписываться и т.д.
Для того, чтобы это сделать нужно знать:
- кто эти самые пользователи;
- какие цели они преследуют взаимодействуя с интерфейсом и в каком контексте они это делают;
- исследовать опыт взаимодействия людей с интерфейсами чтобы знать какие эмоции и ощущения пользователи испытывают и какие реакции за этим следуют.
Имея арсенал этих данных и знаний, мы проектируем идеальный сценарий взаимодействия пользователя и интерфейса, а потом перекладываем его с помощью визуальных решений в экраны интерфейсов.
Например:
Сделав процесс покупки максимально простым позволяя быстро найти и купить нужный товар. Помогаем достичь цели пользователю “купить” и выполняем KPI бизнеса “продать”.
Сделав процесс чтения новостей увлекательным, предлагая новости по теме. Помогаем пользователю достичь цели “получить исчерпывающую информацию по интересующей его теме” и выполняем KPI бизнеса “увеличиваем глубину просмотра”.
Кому и зачем пригодятся услуги UX-специалистов?
Ответ простой: “услуги будут полезны любому бизнесу, на любом этапе развития”.
Дизайн интерфейсов — итеративный процесс, а не результат. Сайт необходимо поддерживать и развивать вместе с развитием вашего бизнеса, технологий и изменением опыта и привычек пользователей.
Существующий бизнес
Может привлекать специалистов для повышения эффективности работы бизнеса. Если у вас есть цели и желания их достигать, UX-специалисты всегда помогут вам в этом.
Начинающий бизнес
Привлекая специалистов начинающий бизнес имеет уникальную возможность создать качественный и эффективный продукт с нуля.